合富辉煌：再造一个数字合富

　　、字节、百度等平台进行数字投放合作。其中，AI合富作为数据中心和运营中台，进行客源房源人员动态数据集成、需求和服务配置、流程管理和绩效管理。

　　、字节、百度等流量平台建立了深度合作，并组建了自己的房地产数字营销投手团队。AI合富的投手们熟悉平台规则、用户结构特点和浏览偏好，更可结合不同地域板块、不同物业类型和置业者分析，形成高效的投放方案，并紧跟即时数据不断优化。

　　购房置业过程长、单次交易额大、决策难度大、信任感依赖重。以平台流量和私域内容获客，再通过精细化的私域运营兑现价值，无疑更适合房地产市场，而AI合富借助数字化的手段和全链路服务的闭环，可将成本控低、效益提高。

　　帮房找客和帮客找房——重构相向而行的数字购房新链路

　　合富辉煌每年沉淀在客户数据库有150多万未成交新增客户以及发生接触的逾1000万潜在客户，如何提高现有数据漏斗的成交效率、从沉淀数据中挖掘出新的业务机会，这是合富辉煌亟待破解的新课题，也是AI合富的后链路运营服务的突破口。

　　AI合富通过数字内容建设、活动策划和转呗、企微的引入，增加连接机会，更有效的维护客户资源，但激发已沉淀下来的客户再次选择，必须为客户提供更多新的选择。

　　AI合富怎么破题？——以数字化重构购房服务的流程链路。

　　一切是以客户需求和客户体验为中心去开展工作，从数据层面理解客户痛点，快速响应，深度发掘客户潜在需求。

　　第一步，将数字化流程管理升级为“一把手工程”，狠抓客户需求即时响应和客户数据管理。首次触达的客户均须即时响应，当天完成客户数据录入建档，并监控服务过程持续完善。

　　第二步，创新营销绩效机制，更注重多元性、实时性，增强全系统服务协同能力。把“获客”、“养客”的相关动作进行颗粒化拆解，确保客户进入系统后，有合适的人跟进、有新的服务内容触发，在意识和机制上把客户转化为用户，持续发掘用户长期价值。

　　第三步，建立客户服务中台，融合了客户线索的精益管理系统、服务客单全程跟进系统和在售房源系统，以AI智能技术识别来自线下线上的海量客户线索，管理咨询顾问人员的全周期服务执行，协同整个服务流程，以数字化手段帮助咨询顾问和经纪人匹配合适的房源，并提供看房报告、楼市信息以及相关活动。

　　AI合富重点强化客户线索识别和处理能力，即做好客户、房源和服务的匹配，避免人海战术，确保精准高效。

　　在客户端，以适配为前提，咨询服务团队帮客户找房，洞察客户需求，帮客户解决问题。从盘源端，营销策划投放团队帮房找客，依据项目定位、客户模型解析制定出精准的数字化推广方案，这样就把合富辉煌27年来沉淀的项目运营策划能力也映射到线上来，形成数字时代的专业优势。