创始人乔装去一线听员工“讲真话”，都市丽人

　　都市丽人交出了郑耀南回归之后的第一份答卷。据都市丽人发布的2021年全年财报，截至2021年12月31日，都市丽人全年营收同比增长9.7%至33.6亿元，亏损4.94亿元。

　　都市丽人与京东科技正式签订战略合作，围绕用户与会员、渠道运营、供应链、产品与生产、以及基础建设数字化展开深度合作。郑耀南强调，都市丽人目前拥有5亿人次、超6000万会员组成的数据库，未来要利用数字化在会员体系中“掘宝”，着重发力C2M，以此提升会员的复购率、客单价、推介率。

　　另外，郑耀南认为，都市丽人还应该加强与电商平台的沟通协作，并且直接接手了公司电商渠道的管理。为此，他边学习，边走访天猫、京东、唯品会、抖音、快手、拼多多等电商平台，甚至把社区团购的内容也顺带学习了一遍，“今年电商版块的应该有不错的增长，连客服的机器人和人工比例我也亲自做了调整。”

　　“再给我们一点时间”

　　在中国的内衣行业越来越“卷”的当下，许多分析并不看好传统内衣的前景。根据头豹研究院数据，2017年-2020年中国女性内衣市场规模增速由7.7%下滑至1.1%，需求量增速由20%下滑至2.6%。

　　同时，随着女性自我意识的觉醒，推动内衣购买决策的因素从“讨好异性”变为“关注自身舒适度”，细分领域的新型内衣品牌迎来井喷式增长。主打无缝的内衣品牌蕉内、无尺码内衣品牌Ubras等都在蚕食传统内衣公司的市场份额，资本市场的天平也随之倾斜。

　　在新品牌接连获得高额融资的同时，都市丽人、爱慕、汇桔股份等传统品牌在二级市场的表现却持续疲软。截至4月1日收盘，汇桔股份股价从2016年底的15.3元/股跌至8.77元/股，上市不到一年的爱慕股份从高位44.18元/股跌至17.92元/股。

　　郑耀南坦言，内衣行业股价都不高，整个行业被投资者们低估了。他认为，现在的内衣品牌特别像十多年前的运动品牌，从整体到细分，而他也看到如今运动服饰行业的集中度在上升，头部企业仍然是做全品类，细分赛道的品牌大部分被收购兼并，他认为内衣行业也是如此，“分久必合，合久必分”，这也是在细分赛道崛起的今天，都市丽人为何坚持全品类路线的根本原因之一。

　　图片事实上，除了股价问题，让人担心的还有都市丽人的盈利能力。2021年度虽然公司销售收入有上涨，但毛利率由2020年的48.8%下降至2021年的42.1%。都市丽人解释称是受疫情影响刚性需求，原材料价格持续上升所致。

　　郑耀南认为，提升毛利率和盈利能力更重要的是改变销售和供应结构，提升售罄率和折扣率。从去年第四季度开始，都市丽人的主品类产品已经尝试从期货制转至现货制，并取得了显著成效。郑耀南指出，“以前，6-9个月前就开始做产品准备，但现在主品类文胸和内裤采取“现货制”与“快反”结合，即部分产品直接下订单，部分产品备材料和快反，不再是像之前一样把所有的产品都下完，中间一旦产品畅销或者滞销都可以做及时调整。”

　　但是，在“专业内衣”的定位下，一件传统的标准文胸需要经历20至30道，乃至更多、更复杂的工序，这和快速反应的产品是一个天然的矛盾，都市丽人要如何平衡这一点？

　　对此，郑耀南解释了其中一个做法，主要产品被分成了经典款、高端款和创新款，消费者认可的经典款不变，根据经验推算它的生命周期；高端款是多年来积累的好产品，通过提升面料、技术，不用太多变化；而真正做到“快反”的是创新款，占比大约20%。

　　令人欣慰的是，都市丽人近年的零售和电商渠道愈发强势。财报显示，都市丽人零售渠道收入由上年的11.5亿元大涨54.7%至17.8亿元。2019年-2021年，都市丽人零售渠道收入占比由33.8%提升至53%。同时，电商渠道收入占比在提升由2019年15%增至2021年的25%，加盟渠道收入占比从2019年的47.8%下滑到2021年的36%。

　　在渠道上，靠经销渠道起家的都市丽人会否进一步收缩批发渠道？“在四、五线城市，加盟商的优势是直营店不可比拟的。之后会给重点加盟商品牌的工具，帮助他们提升复购。”郑耀南回应时代财经，未来三年，加盟仍是重点，而直营则会侧重于布局全国一线城市及核心的二线省会城市，“在这些地方不断建立优势，往周边落实、渗透。”

　　郑耀南和他的团队都很清楚，都市丽人接下来面临的是一场场“硬仗”。郑耀南也问过自己：“我需要多长时间？什么时候能让市场、投资人、员工恢复信心？”他在采访中向时代财经透露了他的初步规划，2022年-2024年，第一年“筑基起势”，第二年“渐入佳境”，第三年也就是2024年“重塑非凡”。

　　这个目标压力并不小，在采访快结束时，郑耀南抛出了句：“再给我们一点时间”。