事件经过

1. 消费者的遭遇 王先生通过美国官网购入此笔记本，并购买了4年全球延保服务（有效期至2027年11月）。最近电脑风扇出现故障，联想郑州售后检测之后表示“需送至美国维修”，原因是中国大陆没有对应的备件。王先生质疑：“全球联保难道只是形同虚设吗？”。
2. 官方的回应 联想中国服务总部客服回应称，若当地没有物料可协调，通常需要返回购买地维修。但经过媒体介入之后，联想表示已经紧急订购备件，预计下周完成维修。

争议焦点

• 全球联保政策的执行存疑 联想官网明确“Think全球联保”包含跨国维修，但条款注明“部分服务和部件可能受地域限制”。此次事件暴露出备件供应链不完善、政策落地存在地域壁垒的问题。
• 消费者权益与品牌承诺存在落差 王先生认为，高价购买的延保服务未能兑现便利性承诺。律师指出，若品牌无法提供全球联保相应的支持，涉嫌误导消费者。

行业反思与用户建议

1. 企业的责任 跨国品牌需要增强全球备件调配能力，避免“联保变为有限保”。正如网友所说：“若无法做到全球维修，就不应推销此类服务”。
2. 消费者的警示 购买跨国产品时，需要仔细阅读售后条款，确认联保范围及限制，谨防“政策陷阱”。

最新进展

截至发稿，联想已经为王先生订购维修备件，具体结果将于下周公布。事件的后续进展以及联想的系统性整改措施仍有待观察。