今日观点!长视频平台用户满意度报告：超七成观

　　为了更好地了解和满足用户需求，消除平台和用户信息不对称问题，近日，《中国消费者报》开展了长

　　调查显示，70%以上用户愿意为优质内容买单，1—3个月成为最受用户欢迎的购买周期；在提前告知用户规则的前提下，59.14%的用户希望平台能够分层级付费，消费需求呈现细分趋势；有近60%的用户表示愿意为直播、番外、彩蛋等自己喜爱的IP衍生内容付费。

　　今年7月，商务部等27部门发布意见，大力发展数字文化贸易，积极培育网络视听等领域出口竞争优势，提升文化价值，打造具有国际影响力的中华文化符号。

　　除了政策利好及消费升级外，经过10余年的文化市场消费教育，越来越多的人开始了解长

　　调查显示，消费者每年在长

　　不少消费者购买长

　　根据这一调查结果，中国社会科学院新闻与传播研究所世界传媒研究中心秘书长冷凇认为，用户购买1—3个月会员是观看自己想看的内容，用户忠实度不高。对于平台来说，难点在于优质内容难以持续地集中在一个平台上。

　　此外，调查显示，六成用户表示不会为免费观看侵权产品感到羞愧。虽然大多消费者愿意为优质内容买单，但仍有消费者有观看未授权、盗版作品的习惯。

　　对于这一消费心理，冷凇表示，人们习惯于为一件商品、一顿饭而付费，但为“无形知识产权”付费的意识还需要进一步加强。也不乏有人认为，在电视端观看

　　冷凇认为，除了部分消费者主观愿意去观看侵权内容，也不乏有消费者很难界定侵权内容的边界，存在观看而不自知的情况。

　　北京师范大学艺术传媒学院师资博士后、节目模式专家彭侃表示，影视产品是一种初始生产投入成本极高而复制成本极低的产品。整个社会需要逐渐形成尊重版权的意识，消费者为文化产品付费的意识也需要慢慢培养建立。

　　众所周知，内容生产也需要付出高昂的成本。对此，彭侃表示，购买版权和平台运营是长

　　当前长

　　数据显示，热播剧发出排片后，12.9%的用户希望分集付费，37.63%的用户希望一次性打包解锁剧集，21.51%的用户希望用会员积分抵扣。同时，有27.96%的用户表示不需要提前解锁观看。

　　此前，因“超前点播”引发争议，多家平台取消了这一模式。但为了更好地满足用户需求，平台进一步优化相关规则。对于“付费直播大结局”这一模式，消费者是抱着怎样的心态，能否接受这一提前解锁的形式？调查问卷显示，23.64%的用户不接受“付费直播大结局”；七成以上用户在有条件的前提下愿意接受，具体来看，占比30.11%、22.58%、23.67%的用户分别在“有自己喜爱的优质内容”“提前了解用户规则”“未伤害自己会员权益”的情况下愿意接受“付费直播大结局”。

　　针对调查结果，面对有不同观剧需求的消费者，平台应提前告知消费者剧集播出周期内的权益和收费服务，使得会员对自身应享受的权益有更清晰的认识，避免因信息不对称造成用户期待落空。为此，平台已经逐步完善相关服务，比如通过“大结局点映礼预售”等方式提前告知。

　　长

　　彭侃表示，

　　对于此前引发舆论热议的原因，彭侃认为，国内

　　具体来说，

　　彭侃表示，当前的“付费直播大结局”其实是PVOD的一种模式，即SVOD+TVOD的结合体，核心在于观众要在基础的会员订阅费之外，再付额外的费用才能享受到更高级的服务。他认为，中国观众并非不能接受

　　数据显示，平台独播剧、自制剧和广告少成为五成以上用户选择长

　　长

　　显然，当前消费需求出现分层，普通排播周期不能满足深度用户的需求，也有部分用户愿意为平台推出“提前看”的内容付费，但平台应提前告知用户相关规则，在此基础上保障有不同需求用户的消费体验。

　　近几年，平台对于满足不同用户需求的产品也趋于规范，剧集定档同时公布追剧日历已经成为平台运营的标配，用户可以提前了解会员及非会员更新节奏。

　　彭侃表示，《梦华录》让主创陪同用户共同观看大结局点播，通过这一形式拉近剧方与观众的距离，获得沉浸式观看体验，也满足了部分“求剧心切”的观众。通过提供更多附加值吸引用户的方式，提升了用户黏性，满足了不同用户的需求。

　　值得一提的是，除了正片外，调查显示，56.99%的用户表示愿意为直播、番外、彩蛋等自己喜爱的IP内容所衍生的节目付费，但样本量仅超过半数。可见，长

　　根据问卷结果，冷凇认为，未来IP内容衍生消费可以实现长

　　彭侃表示，IP内容付费是重要的潮流，平台需要给用户提供更丰富的体验，其中IP衍生内容就属于体验的一部分。只要