保单贷款第二天到账 珠江人寿“空中客服”获客

　　曾先生致电珠江人寿客服热线人员咨询保单贷款如何办理。客服热线人员小珠为曾先生提供了两种办理方式建议：一是由投保人携带相关资料亲临公司柜面办理，二是通过珠江人寿客服在线办理。听到要亲临柜面，曾先生表示自己所在居住地疫情封控，不方便出门。考虑到急需资金周转，显得有些焦急。小珠听出了曾先生的担忧，提示他“这种情况推荐您使用我们客服号的空中客服功能，不用出门就可以在线办理”。

　　了解到不用出门就可办理，曾先生放松了些，进一步询问在线办理是否复杂。小珠介绍了珠江人寿空中客服的便捷使用流程，同时提醒道：“曾先生，我留意到您保单的被保险人是您儿子，并且是成年人，如果申请保单贷款是需要经被保险人签名同意才可以办理的。”

　　听到这里，曾先生又碰到了问题：“我儿子在省外工作，没和我们住在一起，就算回来，现在疫情期间也需要隔离，怎么办？”小珠安慰道：“不用担心，珠江人寿空中客服在线服务可以实现多人异地办理保单贷款业务，高效安全。您只需和被保险人沟通一个双方都方便的时间，再通过珠江人寿客服进行业务预约，到时空中客服人员会在预约时间主动联系两位，您跟儿子同时进入空中客服房间就可以办理业务了。”

　　小珠的耐心解答打消曾先生的疑虑，他当即表示要通过空中客服功能办理保单贷款业务。于是，小珠通过电话指引曾先生关注“珠江人寿客服”

　　办理完保单贷款业务，得知贷款最快第二个工作日就能到账，曾先生感谢道：“珠江人寿这个空中客服功能太方便了，帮我们客户省了不少心，给你们点赞！”珠江人寿空中客服人员获得客户的认同后表示会继续努力，争取将服务做得更好。

　　保单贷款是一类常见的保单服务，传统办理方式需要保单的投保人、被保险人亲临保险公司客服柜面，提交服务申请。随着疫情来临，线下服务遇到阻碍，传统的亲临柜面服务模式已经越来越难以满足客户的需求。

　　从便捷客户的角度出发，珠江人寿2021年正式启用“空中客服”功能，标志着“后疫情时代”客户服务模式的全新突破。该功能是对“珠江人寿客服”