电器服务呈精细化趋势 30天价保180天只换不修成

　　京东电器、京东消费及产业发展研究院联合《经济日报》在京东618期间发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》，该报告深刻洞察电器消费从“买产品”到“享服务””趋势的嬗变，指出电器服务呈现向以30天价保、180天只换不修为代表的精细化、效率化、专业化、全面化、低碳化发展的态势。以京东为代表的渠道商，已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者。更创新、更贴心的服务在创造高速成长的服务市场的同时，正在充分激发整体电器消费市场活力，带动行业的高质量、可持续发展。

　　品类同比增长23%。在售后维修方面，180天只换不修等服务更免除了消费者对于产品质量的顾虑。目前，京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类，让消费者可以更安心地使用产品。

　　品类销售额同比去年增长186%，电脑数码同比增长164%，家电同比增长607%。同时，收货与安装一站式完成的高效服务也是大势所趋，京东已在游戏电视品类实现“送装一体”。

　　、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%；其中，家电以旧换新成交额同比增长360%，订单量同比增长455%。

　　重塑行业新业态 服务成激发市场消费活力的重要因素

　　随着服务向电器消费领域全链路的渗透，以及消费者对服务体验的日益重视，其所起到的作用和价值已不仅局限于为消费者提供便利与保障，更在电器市场发展中起到更重要的角色，成为挖掘电器存量市场、激发电器消费市场活力的重要因素。

　　《报告》揭示，以保值换新服务为例的换新式服务，通过提升换新补贴，降低了购机成本，促进换新速率的不断提升，激发存量市场消费者潜在的换新需求，对于进一步促进行业内新品迭代，推动消费市场的扩量升级具有重要意义。目前，保值换新服务在京东已覆盖 vivo、iQOO、三星等多个品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折叠屏手机等在内多款产品。在京东购买过iQOO8保值换新版的消费者，在选购下一代新机时，有50%会继续选购保值换新服务。这也有效提升了换新频率，助推消费市场扩量升级。

　　随着绿色消费的风行，绿色低碳服务也有效地激发了电器市场消费活力。根据《报告》，以旧换新服务作为绿色消费典型性服务，不仅节省成本，推动用户购机频率，并且还让“旧物”不再是“废物”，让旧物流通成为新潮流，为经济循环发展注入了新动力，成为拓展新经济的增长点、行业增长的新引擎。2022年Q1在京东使用以旧换新选购最新款手机的用户数同比增长超15倍；2022年Q1在爱回收通过以旧换新的新机支付量环比2021年Q4增长78.6%。将旧手机产业充分纳入循环经济，有效激发手机市场消费新活力。

　　总而言之，纵观电器市场发展演变历程，从商品核心到体验至上，从标准化产品到多元化需求，行业已经进入了精细运营的时代，服务日渐成为核心竞争区。而作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者，目前已形成基于京东供应链优势的“京东全链路服务”——即以满足消费者集中爆发的体验、便捷性需求，进一步线上线下融合，提升流转效率，强化节点，以打通上下游链路，实现“一体化、有责任的供应链”，真正让“服务”从附加价值走到“前台”，成为激活消费的重要认同点。