饿了么：“应急特需”服务和时间赛跑，蓝骑士

　　上海市疫情防控工作新闻发布会上，饿了么资深副总裁肖水贤表示，饿了么全力投入上海抗疫保供，努力支持市民生活保障和应急需求，上海封控以来，已经为市民送出药品订单近100万单。

　　饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员，进一步加强保供力量。当前，盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区；大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨；菜鸟急调货车，把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力，与大润发、盒马的商品供应能力，以及菜鸟的物流调拨能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

　　饿了么率先上线“应急特需”通道。依托200多名服务专班开展电线日，“应急特需”已接到超过4万个应急需求。

　　饿了么“应急特需”已响应超4万需求

　　据肖水贤介绍，开通后，“应急特需”不断根据市民需求更新迭代，特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口；为了把第一优先级给到最需要的弱势群体，饿了么还专门陆续推出“婴幼儿用品配送专车”、“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”，专人专车服务紧急需求。

　　退伍军人钟海南是“婴幼儿用品配送专车”司机之一。他每天早晨六七点出发，次日凌晨一两点回家，给宝妈们运送急需的奶粉等，被称为“奶粉骑士”。因为这些订单分散、距离远，有时一单甚至超过60公里。“有天一个订单我从晚上11点半出发，期间还经过多轮通行证、48小时核酸证明检查，到达时已经凌晨1点多了，用了3个多小时。”

　　饿了么蓝骑士“老年特需专送车”正要出发

　　“抗疫非常时刻，配送紧急订单的蓝骑士，为了多送几单，经常会忙忘了吃饭，为了少上厕所节约时间，甚至不敢多喝水。尽管如此，我们仍然还有不少订单，没有及时的把服务送到市民手上。”肖水贤呼吁，当前运力仍然吃紧，希望大家将资源给到最紧急的需求、最需要的人。

　　对钟海南说，虽然配送有困难，但每天收到更多的是来自市民回馈的善意。“既然生活在上海，我也应该为上海做点什么。相信随着更多力量加入，更多人帮更多人，这个城市一定会一天天好起来。”