京车会小哥：我在防控期间“打怪升级”

　　京东京车会正式对外发布上海复工复产服务能力，所有上海地区员工、加盟商准备完毕。5月31日，上海正式复工复产前夜，胡晔明分发完最后一轮团购物资，和邻居们挥手告别、互祝顺利。回到家里，他把这些日子来所有和团购有关的文件打成一个压缩包，保存在“2022年5月”的工作文件夹中。

　　上海京东京车会门店平均营收同比增长近40%，但在胡晔明看来，封闭两个多月积累下来的需求还远远没有完全释放。

　　“这个阶段对于车主们来说最重要的，是把车发动起来，所以像紧急搭电、电瓶更换就会比较多。预计很快就会转向底盘检修、添加玻璃水、机油乳化处理、空调除味等服务项目。”胡晔明说，京车会“免费上门服务”和“免费到店服务”的内容已经基本覆盖复工出行场景，“梅雨季节马上要到了，我们希望尽快帮大家把车子调整好，保证出行的安全。”

　　小小的门店也成了折射整个复工复产大环境不断加速的一面镜子。“京车会会员不仅自己预约，还推荐朋友过来。除了我们去摸底的社区，更远一些地方的团长也主动联系到我们。看到地图上的任务标记像插红旗一样，覆盖越来越多的地方，哪怕我们再累一点，心里也是很安慰的。说明这些地方车都跑起来了，经济也会随之好转起来。”

　　“这段时间我还有一个很深的感触，是人和人之间的距离突然好像一下子拉近了。到店的车主会主动跟我们的师傅聊天，展示他如何把自己的后备箱合理布局成一个生活百宝箱。我听说北京有家门店的同事，看到一个老奶奶拎着一大包从超市买的东西快走不动了，就请她进店里歇歇脚，帮她把东西拿回家，结果老人的孩子专门开车到门店道谢，并且表示家里的车和朋友的车，以后就认准这家店了。”胡晔明说，每每看到这样的场景、听到这样的故事，都会让他有勇气去面对哪怕再大的困难。

　　经历过这次抗议，胡晔明发现自己的管理水平、运营能力也提升了一大块。最直观的变化，就是做事情的全局观和规划性比以前更强。“在京东有句话，叫做站高一级看问题。怎么站高一级？就是要不停地换位思考，不局限在自己职责的一亩三分地。”

　　“就像单纯看京东京车会，我们关店“躺平”也不是不可以，但是从整个集团支援上海的计划来看呢？或者单纯看京东，做这样“不计成本”的驰援在一些人看起来肯定是不符合逻辑的，但是放在整个上海抗疫的角度来看呢？”胡晔明发现，这种思考习惯已经在不知不觉中养成了。

　　“就像小时候打游戏，越来越难、越来越难，但是真正通关了，等级提升就是最大的奖励。”

　　骏宇逸仙路店京车会客户服务之星锦旗

　　端午假期的最后一天傍晚，胡晔明又来到骏宇逸仙路店。除了为门店节后全面复工的各项准备做最后一次巡视，他还给店长带去了一个礼物。刚踏进店门，身后就一阵急雨落下。

　　“之前听店长说打算买一辆儿童自行车。我家里小孩正好有一辆，都没怎么骑过，正好今天给他带过来。”胡晔明说，“一起经历了20轮极限救援，已经像是朋友家人一样了。”正在把工具收进雨篷的店长听见，笑着回头比了个手势。

　　风停雨霁，闷热的天气变得格外清爽。走出门店，胡晔明发现街道上的行人都驻足原地，高举着手机。他转头看去，远方，一道完整而绚烂的彩虹正横跨上海的天空，照亮了余晖中逐渐散开的云层。